党的十七大代表孟慧君是贵友大厦的一名普通售货员，自1990年参加工作以来，先后在工艺部、家电部和家居部文化组等部门工作。十几年间，她先后获得了全国劳动模范、优秀共产党员、全国五一劳动奖章、全国商业服务明星、爱国立功标兵等30多项荣誉称号，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。

　　■说不出鼻烟壶做法立志学英语

　　贵友大厦毗邻使馆区，来自世界各地的外宾很多。因此，在这里工作的售货员，除了要树立良好的外在形象和商业素质，还要能够用熟练的外语接待外宾。

　　“刚开始工作时，一次外宾问我鼻烟壶是怎么做出来的，我当时不能用英语说清楚。结果顾客失望而去。这件事让我下定决心学好英语。”孟慧君回忆。

　　从此，孟慧君坚持十几年如一日，每天将常用的句子反复大声地说，无数次地重复。上下班坐地铁回家，车厢成了孟慧君学习的课堂，她经常身挎随身听、复读机，耳朵上塞着耳机，旁若无人地反复朗读、背诵着英语单词，光复读机就用坏了三个。

　　上世纪九十年代初，当时电话机大都是进口产品，厚厚的英文说明书几乎都是专业术语，让国内顾客很难看懂，给国内顾客购买和使用电话机带来了诸多不便，甚至有的顾客为此放弃购买。当时孟慧君看在眼里急在心里，她认为一流售货员做别人想不到的；二流售货员做别人想到的；三流售货员原地踏步。她就在工作中力争做“别人想不到的”。于是她把说明书带回家，天天晚上下班后翻译到半夜，经过近半个月的努力，把十多本英文说明书全部译成了中文，不仅为国内顾客带来了方便，也为企业带来了效益。

　　■“孟氏服务法”成了贵友的一张名片

　　在贵友有一种特殊的营销方法，叫孟氏服务法，是孟慧君通过实践总结出来的一种特殊的营销方法。

　　1996年，贵友大厦提出了“购物零风险，服务无止境”的理念，顾客购买贵友的商品不满意就可以退货，这件事在商界引起了很大轰动，顾客增加了，营业额大幅攀升。但是，顾客退换货的情况也多了起来，孟慧君就琢磨起来。1997年，她在实际工作经验的基础上，从消费心理学角度创造了“孟氏服务法”，将顾客大致划分为“理智型”、“感情型”、“价格型”、“威望型”、“品牌型”、“知识型”、“老板型”等七种消费群体，通过观察，体会顾客的消费心理，提供恰到好处的服务。渐渐地，越来越多的顾客喜欢上了孟慧君这种人性化的服务方式，不但减少了退换货，还增加了回头客。孟慧君是贵友大厦的销售冠军，销售额常常比同组员工高30％，有时甚至高出一倍。

　　■“传帮带”大家齐学英语为奥运会做贡献

　　随着奥运的临近，大厦迎来越来越多的外宾，可是大多数售货员的英语水平很有限，孟慧君经常被同事请去当翻译。由此，她萌发了当英语教员的念头。领导非常支持，让她利用晨会的时间教大家学。孟慧君研究出了分级教学法，根据不同楼层、不同经营品种、不同水平分别进行教学，在贵友大厦掀起了学英语的热潮。此外，孟慧君还利用业余时间总结出8000字的《柜台服务技巧》，并在公司信息员培训班上，多次为信息员讲课，受到大家好评。在她的带动下，越来越多的同志递交了入党申请书。在贵友大厦方庄店开业的时候，所有员工连续4天4夜奋战在店内，开业时间紧，工作量大，却从没有人叫苦叫累。