节日频繁出现，促销几乎成为常态，在一轮轮促销的轰炸中，消费者不断出现审美疲劳，商家也颇感无奈。为此，商业企业的营销面临急需突破的尴尬。与常规的促销方式顾客“不感冒”相反，济南华联推出的购物储蓄却受到了顾客的青睐，对此，济南华联有关人士认为，现在商家到了该做好忠实消费群、高端客户的延伸“售后”服务的时候了。

　　购物储蓄模式现身济南

　　“国内商业促销创新不足，促销方式千篇一律，不外乎打折、返券、赠礼、抽奖、满就减等方式，”一家商场的相关人士表示，现在大家互相模仿，比如返券兴起的时候，全国皆“返”，现在被叫停后，满大街的就是“满就减”。

　　另外，随着中国商业的高速发展，会员营销方式也成为各商场主要的营销方式之一，众商家不断地增加会员卡的功能，从最初的打折到如今各种各样的增值服务，每个商家都想在这方面做出自己的特色。据了解，也就是在这种背景下，济南华联推出了“积分返现金”回报会员的方式，也就是购物储蓄。

　　据介绍，购物储蓄就是每半年组织一次会员积分返利活动，以自然年度每半年实际消费的积分总额为准，按照银行同期活期利率(0.72%)进行返利，遇银行活期利率上调，购物储蓄返利的比例随之上调，利率下调，则保持不变。举例说，如果一年消费1万元，就等于在银行存了一年的活期，能获得72元的年底或年中“返现”。

　　“这是基于所有优惠基础上的增值优惠，所以对消费者还是很有吸引力的，从他们推出这个活动，到目前已有六七万会员，年终返利的时候，往往都有上千人排队，”济南华联有关负责人表示，就这项活动，每年的投入在百万元以上。

　　瞄准忠实消费群

　　“其实这项服务是针对固定消费群以及忠诚顾客的增值服务，我们还做了大量的其它方面的情感营销，尤其针对忠诚的高端客户，我们的理念就是把顾客不当顾客，而是当客户，不仅做好顾客购物过程中的服务，还注重其‘售后服务’，”济南华联有关人士表示，在北京、上海等地方的百货企业60%，甚至80%的销售额是由固定的消费群完成的。

　　据介绍，济南华联在今年年初专门召集了部分高端会员代表在卧虎山滑雪场组织了高端会员联谊会，并举行了滑雪比赛；成立了美发沙龙，为顾客提供美容顾问以及小礼品；建立忠诚顾客档案，在新品上市、促销活动、生日的时候专门发短信告知等。另外，他们还打算推出中秋赏月等情感活动。

　　“现在商家的营销模式还比较单一，缺乏对顾客的后续服务，商业应该向酒店业、汽车业等行业学习，做好背后的文章，谋求商业营销模式的创新，”一位营销专家表示，济南华联正在做针对忠诚顾客的情感营销尝试，这是商场营销一个好的开端。

　　业内专家表示，独特，是吸引顾客的法宝，商家与其频繁地推出没什么含金量的促销活动，还不如做好人性化的服务以及销售后的情感营销，这样以来，消费者自然愿意光顾商场，商场也不必牵强附会地制造节日了。（李作虎）